Konflikte im Job gibt es jeden Tag - zwischen Mitarbeiter und Chef, zwischen Kollegen auf Augenhöhe, zwischen Mitarbeiter und Kunde oder Auftraggeber. Der von Rolf Schulz für dieses Buch entwickelte Entscheidungsbaum ist das zentrale Instrument, um verschiedene Typen von Konflikten zu analysieren. Er hilft dem Leser differenziert, nach den Konfliktursachen oder -konstellationen das jeweils passende Werkzeug auszusuchen und anzuwenden. Für die Führung eines Konfliktgesprächs gibt das Buch einen roten Faden vor.  Inhalte:Verstehen, wie Konflikte entstehenEntscheidungsbaum zur Konfliktlösungpraxiserprobte TechnikenFallbeispiele und MusterdialogeNeu: Konfliktlösung bei Change-Prozessen in Unternehmen LiveMitschnitt des Interviews von Rolf Schulz im Südwestrundfunk, SWR1Leute (23. November 2010).  Thema der Talksendung: Tools zur Konfliktlösung. Aus der Presse: "Dieses Buch enthält praktische Anleitungen und Tipps zur besseren Bewältigung von Konflikten. Top aktuell!" (boerse.de, Februar 2013)

Dr. Rolf Schulz, MBA hält Impulsvorträge zum Thema Konflikt und arbeitet als Berater, Coach und Universitätsdozent. Er ist Vorstand der Rolf Schulz HR Consultants AG (Baden-Baden), die Unternehmen darin unterstützt, im Bereich der Personalentwicklung effizienter und damit wettbewerbsfähiger zu werden.

Wenn man versteht, wie ein Konflikt entsteht, ist der erste Schritt zur erfolgreichen Konfliktlösung gemacht. Rolf Schulz zeigt Ihnen anhand vieler Beispiele, wie Sie dabei vorgehen.