Informationen zum Titel: Leitfaden für ein konstruktives und wirkungsvolles Konfliktmanagement Die Leser/innen verfolgen Schritt für Schritt, wie sich Konflikte langsam unter der Oberfläche zivilisierten Verhaltens entwickeln und in späteren Stadien zu eskalieren drohen. Für jede Phase des Konfliktverlaufs enthält dieses Trainingsbuch praxiserprobtes Werkzeug und gibt Checklisten sowie Übungen an die Hand. Als besonders wirkungsvolle Methode für das Konfliktmanagement wird das Business-Enneagramm vorgestellt.

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